8月12日，金燃智能安装员肖帆将天河区某用户家中表具更换为智能燃气表，换表结束后用户坚持要求留下旧表，并且要对旧燃气表进行付款。安装员向用户说明：新换表是由燃气公司统一更换，且旧表必须回收进行统一处理，无需收取任何费用。再三解释后，用户将旧表交于安装员，但仍坚持支付费用，并拿出100元现金放于安装员拉车上而后关上房门。肖帆惊诧之余，出于职业素养，坚持不收取任何钱财。他多次敲门试图归还现金，但遭到用户拒绝，随后立即上报燃气公司，并将现金交至用户所属营业厅处理。遇到此事，我司肖帆坚守职业道德，专业地向用户解释，拒收金钱并及时上报，充分展示以坚守职业操守为底线、客户至上的服务宗旨，是值得我们学习的榜样。在此号召全体员工向肖帆学习，坚守职业操守、弘扬社会道德、传递正能量。后续，营业厅多次联系用户欲归还金额，但一直无果，最后将现金抵作燃气费充值在用户账户上。
1、更换到期表具居民不需要支付任何费用。2017年起，广州燃气集团有计划地推广使用物联网智能燃气表。免费更换到期表计划。注：目前更换对象为需上门抄表、自报读数的用户，使用IC卡燃气表用户暂未在换表范围内。
2、换下的表具由营业厅统一处理。老化表具对于居民来说，就像是2G时代的功能手机，没有实际用处也不值钱。
3、上门服务现场不收取现金。如产生费用，将在用户确认后通过银行划扣。
4、如对上门服务人员有疑问，可拨打我司服务热线：400-830-8828。
合作信息
金燃智能愿与新老客户携手共进，为建设“智慧城市”添砖加瓦。
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