【采访】优秀员工阳文兵：保持专业 用心服务
发布时间：2020/03/18
身边总有这样的人
将热情与活力燃烧在一线
用不懈努力和辛勤汗水
在平凡岗位创造不平凡的价值
赢得客户的认可和信任
工程部阳文兵就是其中的一员
阳文兵：2017年加入金燃智能，就职工程部安装员，负责安装智能燃气表。曾获2017年优秀员工、2018年两周年贡献奖、2019年质量标兵及优秀员工。
座右铭：世上无难事，只怕有心人。
-----保持专业，用心服务-----
Q：做好安装工作，需要具备什么条件？
阳文兵：
▷技能方面：
掌握燃气专业理论知识；
严格按照流程，规范安装。
具备燃气管道安装、维修技能；
面对突发事件，有专业应急处理能力等。
▷服务方面：要尊重客户，视客户为亲人或朋友，真心实意为客户服务，耐心准确解答客户疑问，让客户满意。
-----细致入微，业绩突出-----
Q：2019年安装总量排名第一，安装质量零失误，您是如何做到的，有什么经验分享？
阳文兵：最首要是保证安装质量，严格按照作业指导书操作，其次要准确检漏，不放过任何细节，若有无法确定疑似漏气情况，下班前会上门二次检查，保障用气安全。
越是简单工作，越要认真对待，小事做好，方能成大事。工作中多一点责任心，养成好习惯，减少不必要的错误。
Q：2019年12月全员仅你一人完成目标，且安装量远超第二名两倍有余，请问是如何克服困难完成的？
阳文兵：2019年底全员工作任务是为错过集中换表的散户更换表具，因用户分散，每日安装量难达目标，期间也焦虑过，为此我想出几个解决办法：1）至少提前1天与客户沟通预约；2）对未安装的客户多次上门；在客户家门前贴到访不遇贴纸，让客户主动联系我。3）联系小区物业帮忙在微信群里宣传及联系客户；总的来说需要自己坚持，不轻易放弃，严格要求自己。
-----脚踏实地，仰望星空-----
Q：在以后的日子对自己、对公司有什么展望?
阳文兵：希望起表率作用，继续进步，提升技能及自身素养，为公司成为一流企业做出更大的贡献。我也坚信未来公司越来越好，创造更加辉煌的成绩，成为行业的先锋。
认真来自于日常，榜样就在身边。阳文兵用行动和成绩告诉我们，优秀源于努力与坚持，平凡简单的事也因做得好，而变得不平凡。让我们向他学习，在各自的岗位上勤勉工作，不负韶华！
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